L'expérience dans les parcs d'attractions

Les parcs d'attractions offrent aux visiteurs des paysages technologiques utopiques. Ils se renouvellent régulièrement pour imaginer des mondes magiques qui font rêver petits et grands. Ils présentent également les toutes dernières avancées numériques et digitales.

Avec des milliers de personnes traversant les parcs chaque jour, les parcs doivent aujourd’hui proposer des expériences personnalisées et uniques aux visiteurs. Le prix des billets montent par conséquent les attentes augmentent quant à ce qu'une journée dans un parc peut offrir. Depuis plusieurs années, les parcs s'attaquent à certains des problèmes traditionnels : les files d'attente. Elles constituent depuis longtemps un défi pour les travailleurs des parcs. Mais lorsque des milliers de visiteurs arrivent dans un parc, tous désireux de découvrir ses principales attractions, l'attente est inévitable. Pourtant, le temps passé à attendre arrive invariablement en tête de la liste des plaintes des clients. Alors, comment les parcs d’attractions s'efforcent-ils de créer une expérience client exceptionnelle grâce au digital ?

Les files d’attente ne sont agréables pour personne. L'afflux de personnes peut provoquer différents sentiments chez les visiteurs tels que du stress, de la frustration et parfois même de l’injustice. C’est pour cette raison que les files d’attente représentent un véritable enjeu pour les parcs d’attractions en termes d’expérience et de satisfaction client.

Même en vacances, personne n'aime attendre. Mais l'appréciation du temps passé à attendre est subjective. En effet, une file qui avance régulièrement est acceptable, surtout si elle contient des éléments intéressants qui occupent les visiteurs. Et pour cela il existe de multiples possibilités de rendre l’attente plus supportable pour les clients.

• La file minutée

Elle donne un temps d’attente estimé ce qui diminue le mécontentement des clients. Cette information est parfois centralisée et mise à disposition du public par le biais d'affichages ou d'applications pour smartphones. Le fait de disposer de chiffres concrets permet au consommateur de diminuer le temps d’attente ressenti. Ce type d’initiative aide les clients à être plus patients, car ils ont de la visibilité.

• La file animée

L’attente devient un divertissement, grâce à une ambiance musicale, des animations diverses, des vidéos ou des jeux, distribution de boissons… Ces mesures permettent d’occuper, voire d’oublier, le temps mort de l’attente. Certains parcs réussissent si bien que la zone d'attente de leur attraction est presque aussi célèbre que l’attraction principale elle-même. La file d'attente permet alors de planter le décor et mettre les visiteurs en condition, elles sont utilisées comme préshow.

• La file prioritaire

Elle peut être mise en place pour les personnes en situation de handicap ou les personnes possédant une carte fidélité. Certaines entreprises mettent en place des files prioritaire en faisant payer ce service tel que les Fast Pass payants à Disney. Comme le dit l’adage, “le temps c’est de l’argent”...

Avec les progrès des technologies numériques, l’apparition de solutions pour digitaliser l’attente fait une grande importance dans de nombreux secteurs. Et c’est le cas des

parcs d'attractions du monde entier. La plupart de ces parcs ont déjà mis en œuvre différentes formes de technologies numériques qui contribuent à réduire le stress des visiteurs, car ils n'ont pas à faire de longues files d'attente dans les parcs pour découvrir leurs attractions préférées.

L'attente se matérialise sous forme de temps libre grâce aux solutions de file d'attente digitales, avec et sans rendez-vous. C’est un moyen pour les parcs de permettre à leurs clients d’attendre sans avoir à faire la queue physiquement. Elle transforme le temps d’attente en temps libre ! En arrivant, le client est prévenu du temps d’attente estimé avant son passage. Il est prévenu sur son téléphone de l’avancement de la file et il est invité à revenir au point de passage lorsque c’est son tour.

Ces solutions :

• Augmente la satisfaction client
• Augmente le chiffre d’affaires
• Optimise les conditions de travail
• Améliore le pilotage des flux et collect de données
• Respecte les distanciations
  

Lineberty est une solution qui transforme l’expérience client en digitalisant la file d’attente avec et sans rendez-vous. Les utilisateurs s’enregistrent dans une file d’attente virtuelle depuis leur téléphone ou une borne, profitent de leur temps libre et sont alertés lorsque c’est leur tour. Satisfaction client augmentée, meilleurs taux de conversion et meilleur pilotage du trafic ! Elle est conçue pour offrir un maximum de confort tant au client qu'au personnel de service. Chaque secteur présente un fonctionnement et des besoins spécifiques à ses clients et aux tâches qui peuvent être effectuées dans leurs emplacements physiques. Lineberty adapte son offre aux différents secteurs en proposant une solution 100% personnalisée et configurée de manière à s’intégrer parfaitement à l’activité du client et à son point de vente. Lineberty propose 3 modes de gestion de l’attente : le mode FIFO qui permet de gérer les clients par ordre : "premier arrivé, premier servi". Le mode RDV qui permet aux clients de sélectionner le jour et le créneau horaire de leur choix en fonction des disponibilités de l'établissement. Le mode Mixte qui permet de gérer les 2 premiers modes, en simultané et sur la même file. C’est une solution agile, ouverte et évolutive. Elle est accessible et facile d'utilisation ce qui a un impact positif sur la satisfaction et la fidélisation de vos clients.