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L'assistance informatique pour les entreprises permet de mettre en place des solutions préventives et d'apporter des solutions en cas de dysfonctionnement. La hantise actuelle de toutes les entreprises est de voir leurs activités figées à cause d'un problème et l'on ne sait jamais quand il peut se produire. Les ateliers IT permettent une assisstance rapide et limite les incidents. Malgré les outils digitaux mis en place, bien souvent le fait de se déplacer est obligatoire. Il faut donc être équipé pour gérer ce flux.
.Les interventions à l’assistance informatique peuvent varier du simple au double en fonction de la demande. Lorsque les demandes sont trop nombreuses, la productivité des collaborateurs baissent. Une solution d'attente digitale permet d'être mieux organisé et de supprimer l'attente. De plus la solution mesure le trafic et peut quantifier la nature des demandes.
CAS D'USAGES
Rencontre avec un technicien
AVANTAGES DE LINEBERTY
OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en ateliers
OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
LES FONCTIONNALITÉS CLÉS
OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
OOO⊛ Mise à jour des disponibilités en temps réel
OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
⊛ Possibilité de proposer des tickets papiers
OOO⊛ Appel manuel des collaborateurs lorsque le conseiller est disponible
OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires
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