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Depuis quelques années, les agences sont transformées par le développement des outils digitaux. De plus en plus de service sont accessibles en ligne, mais certaines demandes doivent tout de même se faire sur place ou nécessitent un accompagnement. De plus, certaines personnes ne sont pas à l'aise avec le digital ou n'ont pas accès à internet. L’agence est devenue une présence physique qui rassure les clients. Il est devenu nécessaire de réinventer l’accueil et les parcours. La visite en agence doit valoir le déplacement pour les clients qui font l’effort de venir, elle doit leur apporter une certaine valeur.
Découvrez comment Lineberty révolutionne les agences et les aide à repenser leur expérience client et à renforcer l'attractivité de leurs réseaux grâce à sa solution omnicanal de gestion de l'attente avec et sans rendez-vous !
CAS D'USAGES
Rencontre avec un conseiller en agence
Gestion des RDV physique et téléphonique
Gestion des plannings
AVANTAGES DE LINEBERTY
OOO⊛ Améliorer l’accueil des clients
OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en agence
OOO⊛ Qualifier les motifs de visite des clients
OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
OOO⊛ Limiter le trafic physique en agence tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients
⊛ Gérer différentes typologies de clientèles (clients non connectés par exemple)LES FONCTIONNALITÉS CLÉS
OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
OOO⊛ Mise à jour des disponibilités en temps réel
OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
⊛ Possibilité de proposer des tickets papiers
OOO⊛ Gestion des planning des conseillers
OOO⊛ Appel manuel des clients lorsque le conseiller est disponible
OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires
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