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Lineberty - Solution de gestion des files d'attente
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  • Depuis quelques années, les agences sont transformées par le développement des outils digitaux. De plus en plus de service sont accessibles en ligne, mais certaines demandes doivent tout de même se faire sur place ou nécessitent un accompagnement. De plus, certaines personnes ne sont pas à l'aise avec le digital ou n'ont pas accès à internet. L’agence est devenue une présence physique qui rassure les clients. Il est devenu nécessaire de réinventer l’accueil et les parcours. La visite en agence doit valoir le déplacement pour les clients qui font l’effort de venir, elle doit leur apporter une certaine valeur.

     

    Découvrez comment Lineberty révolutionne les agences et les aide à repenser leur expérience client et à renforcer l'attractivité de leurs réseaux grâce à sa solution omnicanal de gestion de l'attente avec et sans rendez-vous !

  • CAS D'USAGES 

    Rencontre avec un conseiller en agence

    Gestion des RDV physique et téléphonique

    Gestion des plannings

  • LINEBERTY POUR AIR FRANCE

    TÉLÉCHARGER L'ÉTUDE DE CAS
  • AVANTAGES DE LINEBERTY 

     
    OOO⊛ Améliorer l’accueil des clients
    OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
    OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en agence
    OOO⊛ Qualifier les motifs de visite des clients
    OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
    OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
    OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
    OOO⊛ Limiter le trafic physique en agence tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients
            ⊛ Gérer différentes typologies de clientèles (clients non connectés par exemple)

    LES FONCTIONNALITÉS CLÉS 

     

    OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
    OOO⊛ Mise à jour des disponibilités en temps réel
    OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
            ⊛ Possibilité de proposer des tickets papiers
    OOO⊛ Gestion des planning des conseillers
    OOO⊛ Appel manuel des clients lorsque le conseiller est disponible
    OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires
  • ILS NOUS FONT CONFIANCE

    Découvrez les différentes études de cas client

    Découvrez le cas de chez Air France

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