Luxe - Lineberty digitalise l'attente, avec et sans rendez-vous !

4 Français sur 5 n’entrent pas dans un magasin à cause d’une longue file d’attente.
Dans le secteur du luxe/retail plus qu’ailleurs, l’expérience client est d’une importance capitale. Les différentes maisons peuvent connaît de fortes affluences au sein de leurs boutiques. Cette affluence peut générer de longues files d’attente avant qu’un client puisse être servi avec plusieurs conséquences sous optimales :
- Dégradation de l’expérience client (attente trop longue et inconfortable, génération de stress, insatisfaction client, etc)
- Gestion par le personnel de la boutique de la frustration clients et de la pression d’une longue file d’attente à absorber
- Perte potentiel de CA liée à des clients renonçant à entrer en boutique à cause de l’attente ou à des clients « stressés » plus difficile à convertir

Ce type de solution permet également d'enrichir les bases de données clients via la collecte de données clients et prospects (conformément aux règles de RGPD)
La solution de file d'attente digitale
La fluidification de l’accès aux boutiques via une solution de file d'attente digitale avec ou sans rendez-vous apporte plusieurs conséquences bénéfiques :
- Meilleure expérience client (pas de temps perdu, visibilité sur durée d’attente, réassurance sur prise en charge, enregistrement à distance, etc.)
- Amélioration des conditions de travail du personnel des boutiques (client plus détendus, mise en relation client – conseiller optimisée, moins de bruit et plus d’espace devant la boutique, etc.)
- Génération de CA additionnel (captation de trafic additionnel et augmentation des taux de conversion)
Réseaux d'agences
CAS D'USAGES
Accès aux magasins
Rencontre avec un vendeur
Gestion des VIC
AVANTAGES DE LINEBERTY

OOO⊛ Améliorer l’accueil des clients
OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en magasins
OOO⊛ Qualifier les motifs de visite des clients
OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
OOO⊛ Limiter le trafic physique en magasin tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients
   ⊛ Gérer différentes typologies de clientèles (VIC par exemple)
LES FONCTIONNALITÉS CLÉS

OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
OOO⊛ Multi langues (Chinois traditionnel, Chinois simplifié, Thai, Russe, etc..)
OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
  ⊛ Priorisation de certains clients
OOO⊛ Gestion des planning des conseillers
OOO⊛ Appel manuel des clients lorsque le conseiller est disponible
OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Découvrez les différentes études de cas client
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OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite

OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente

OOO⊛ Limiter le trafic physique en magasin tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients

LES FONCTIONNALITÉS CLÉS

OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)

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