4 Français sur 5 n’entrent pas dans un magasin à cause d’une longue file d’attente.
Dans le secteur du luxe/retail plus qu’ailleurs, l’expérience client est d’une importance capitale. Les différentes maisons peuvent connaît de fortes affluences au sein de leurs boutiques. Cette affluence peut générer de longues files d’attente avant qu’un client puisse être servi avec plusieurs conséquences sous optimales :
- Gestion par le personnel de la boutique de la frustration clients et de la pression d’une longue file d’attente à absorber
- Perte potentiel de CA liée à des clients renonçant à entrer en boutique à cause de l’attente ou à des clients « stressés » plus difficile à convertir
Ce type de solution permet également d'enrichir les bases de données clients via la collecte de données clients et prospects (conformément aux règles de RGPD)
La solution de file d'attente digitale
- Meilleure expérience client (pas de temps perdu, visibilité sur durée d’attente, réassurance sur prise en charge, enregistrement à distance, etc.)
- Amélioration des conditions de travail du personnel des boutiques (client plus détendus, mise en relation client – conseiller optimisée, moins de bruit et plus d’espace devant la boutique, etc.)
- Génération de CA additionnel (captation de trafic additionnel et augmentation des taux de conversion)
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