•  

     

     

     

     

     

     

     

    4 Français sur 5 n’entrent pas dans un magasin à cause d’une longue file d’attente.

    Dans le secteur du luxe/retail plus qu’ailleurs, l’expérience client est d’une importance capitale. Les différentes maisons peuvent connaît de fortes affluences au sein de leurs boutiques. Cette affluence peut générer de longues files d’attente avant qu’un client puisse être servi avec plusieurs conséquences sous optimales :

    • - Dégradation de l’expérience client (attente trop longue et inconfortable, génération de stress, insatisfaction client, etc)

    - Gestion par le personnel de la boutique de la frustration clients et de la pression d’une longue file d’attente à absorber

    - Perte potentiel de CA liée à des clients renonçant à entrer en boutique à cause de l’attente ou à des clients « stressés » plus difficile à convertir

     

    Ce type de solution permet également d'enrichir les bases de données clients via la collecte de données clients et prospects (conformément aux règles de RGPD)

     

     

  • broken image

    La solution de file d'attente digitale

    La fluidification de l’accès aux boutiques via une solution de file d'attente digitale avec ou sans rendez-vous apporte plusieurs conséquences bénéfiques :

    - Meilleure expérience client (pas de temps perdu, visibilité sur durée d’attente, réassurance sur prise en charge, enregistrement à distance, etc.)
    - Amélioration des conditions de travail du personnel des boutiques (client plus détendus, mise en relation client – conseiller optimisée, moins de bruit et plus d’espace devant la boutique, etc.)
    - Génération de CA additionnel (captation de trafic additionnel et augmentation des taux de conversion)

  • Réseaux d'agences

  • CAS D'USAGES 

    broken image

    Accès aux magasins

    broken image

    Rencontre avec un vendeur

    broken image

    Gestion des VIC

  • AVANTAGES DE LINEBERTY 

     
    OOO⊛ Améliorer l’accueil des clients
    OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
    OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en magasins
    OOO⊛ Qualifier les motifs de visite des clients
    OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
    OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
    OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
    OOO⊛ Limiter le trafic physique en magasin tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients
            ⊛ Gérer différentes typologies de clientèles (VIC par exemple)

    LES FONCTIONNALITÉS CLÉS 

     

    OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
    OOO⊛ Multi langues (Chinois traditionnel, Chinois simplifié, Thai, Russe, etc..)  
    OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
            ⊛ Priorisation de certains clients
    OOO⊛ Gestion des planning des conseillers
    OOO⊛ Appel manuel des clients lorsque le conseiller est disponible
    OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires

  • ILS NOUS FONT CONFIANCE

    Découvrez les différentes études de cas client

    broken image
    broken image

  • Vous souhaitez parler à un expert ?

    Vous cherchez à en savoir plus sur Lineberty pour équiper votre site ?

    Transmettez-nous votre demande et nous vous recontacterons dès que possible !

×
Politique de confidentialité
Chez Lineberty, vos données personnelles sont protégées avec les meilleurs standards du marché et seront utilisées uniquement dans le cadre de nos échanges.
    Utilisation des cookies
    Nous utilisons des cookies pour assurer une expérience de navigation fluide. En continuant, nous supposons que vous acceptez l'utilisation des cookies.
    En savoir plus