L’attente pour accéder aux services des grandes surfaces spécialisées est un enjeu majeur de l'expérience client. Les gérants de commerce ne doivent plus négliger la problématique de l’attente. Découvrez comment Lineberty permet de répondre à ce problème grace aux files d'attente digitales avec et sans rendez-vous.
En dématérialisant cette attente, les clients peuvent alors en profiter pour se balader, continuer leurs achats ou boire un café pendant que Lineberty attend à leur place.
1. l'attente pour un service 2.
CAS D'USAGES
Accès magasin
Passage en caisse
Accès aux services
Rencontre avec
un conseiller
LINEBERTY POUR LEROY MERLIN
AVANTAGES DE LINEBERTY
OOO⊛ Améliorer l’accueil des clients
OOO⊛ Réduire le stress lié à la file d’attente
OOO⊛ Libérer les clients de l’attente en magasin
OOO⊛ Qualifier les motifs de visite des clients
OOO⊛ Accueillir les clients de manière personnalisée en les appelant par leur nom
OOO⊛ Prioriser les clients en fonction de leur statut et de leur motif de visite
OOO⊛ Possibilité de gérer le flux tout venant et les clients ayant un RDV sur la même file d’attente
OOO⊛ Limiter le trafic physique en magasin tout en maintenant un niveau de productivité élevé et répondre au besoin des clients
⊛ Gérer différentes typologies de clientèles (clients non connectés par exemple)LES FONCTIONNALITÉS CLÉS
OOO⊛ Personnalisation des informations demandées lors de la prise de tickets (données clients, motifs de visite, etc..)
OOO⊛ Mise à jour des disponibilités en temps réel
OOO⊛ Interfaces de prise de RDV en ligne, borne et écran d’information sous la charte graphique de l’enseigne
⊛ Possibilité de proposer des tickets papiers
OOO⊛ Appel manuel des clients lorsque le conseiller est disponible
OOO⊛ Envoi de rapports de statistiques hebdomadaires
ILS NOUS FONT CONFIANCE
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